-
1 Service Level Agreement
Information technology: SLAУниверсальный русско-английский словарь > Service Level Agreement
-
2 Web Service Level Agreement
Computers: WSLAУниверсальный русско-английский словарь > Web Service Level Agreement
-
3 целевой показатель уровня услуги
целевой показатель уровня услуги
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
Обязательства, зафиксированные в соглашении об уровне услуг. Целевые показатели уровня услуги основываются на требованиях к уровню услуг и нужны для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга соответствовала бизнес-целям. Целевые показатели уровня услуги должны соответствовать критерию SMART, и обычно основаны на ключевых показателях эффективности.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service level target
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
A commitment that is documented in a service level agreement. Service level targets are based on service level requirements, and are needed to ensure that the IT service is able to meet business objectives. They should be SMART, and are usually based on key performance indicators.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > целевой показатель уровня услуги
-
4 договор об оказании услуг (в информационных технологиях)
договор об оказании услуг (в информационных технологиях)
(ITIL Service Strategy)
Договор о предоставлении одной или нескольких ИТ-услуг. Термин «договор об оказании услуг» также используется для обозначения любого соглашения о предоставлении ИТ-услуг, независимо от того, имеет ли оно юридическую силу или нет (например, соглашение об уровне услуг).
См. тж. портфель договоров.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service contract
(ITIL Service Strategy)
A contract to deliver one or more IT services. The term is also used to mean any agreement to deliver IT services, whether this is a legal contract or a service level agreement.
See also customer agreement portfolio.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > договор об оказании услуг (в информационных технологиях)
-
5 соглашение об уровне услуг
2.13 соглашение об уровне услуг (service level agreement): Письменное соглашение между провайдером услуг и заказчиком, в котором указаны услуги и согласованные уровни этих услуг.
Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация оригинал документа
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > соглашение об уровне услуг
-
6 соглашение об уровне сервиса
3.1.27 соглашение об уровне сервиса (service level agreement): Письменное соглашение - между провайдером услуг и организацией, документирующее услуги и согласованные уровни обслуживания.
Примечание - В случае привлеченных провайдеров услуг соглашение об уровне сервиса является письменным соглашением, имеющим обязательную договорную силу.
Источник: ГОСТ Р 53131-2008: Защита информации. Рекомендации по услугам восстановления после чрезвычайных ситуаций функций и механизмов безопасности информационных и телекоммуникационных технологий. Общие положения оригинал документа
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > соглашение об уровне сервиса
-
7 время предоставления услуги
время предоставления услуги
(ITIL Service Design)
(ITIL Continual Service Improvement)
Согласованный период времени, когда отдельная ИТ-услуга должна быть Доступна. Например, «Понедельник-Пятница, с 08:00 до 17:00 за исключением официальных праздничных дней». Время предоставления услуги должно быть определено в соглашении об уровне услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service hours
(ITIL Service Design)
An agreed time period when a particular IT service should be available. For example, «Monday-Friday 08:00 to 17:00 except public holidays». Service hours should be defined in a service level agreement.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > время предоставления услуги
-
8 ИТ-услуга
ИТ-услуга
Услуга, предоставляемая поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга включает в себя информационные технологии, процессы и людей. ИТ-услуга, ориентированная на заказчика, непосредственно поддерживает бизнес процессы одного или более заказчиков, её целевые показатели должны быть определены в соглашении об уровне услуг. Другие ИТ-услуги, называемые поддерживающими, не используются бизнесом непосредственно, но необходимы поставщику услуг для предоставления услуг, ориентированных на заказчика. См. тж. базовая услуга; вспомогательная услуга; дополняющая услуга; пакет услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
IT service
A service provided by an IT service provider. An IT service is made up of a combination of information technology, people and processes. A customer- facing IT service directly supports the business processes of one or more customers and its service level targets should be defined in a service level agreement. Other IT services, called supporting services, are not directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer-facing services. See also core service; enabling service; enhancing service; service; service package.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > ИТ-услуга
-
9 гарантия
гарантия
1. Поручительство за выполнение каким-либо лицом денежных или других обязательств; в случае невыполнения обязательств гарант несет ответственность.
2. Установленное законом обязательство продавца отвечать за материальные недостатки товара и за то, что товар свободен от долговых обязательств и не находится в собственности третьих лиц. При недобросовестных поставках товара покупатель имеет право выставить продавцу целый ряд требований: аннулирование договора купли/продажи (как правило, возможно при выявлении серьезных или неустранимых дефектов); понижение продажной цены, соответствующее количеству выявленных дефектов (применяется, главным образом, при обнаружении несущественных и устранимых дефектов); исправление дефектов (применяется при устранимых дефектах); поставка с целью замены некондиционного товара (при этом некондиционный товар возвращается); дополнение недостающего (применяется при недопоставке товара). Покупатель, после того как он на законных основаниях потребовал исправления дефектов, может задержать оплату всей покупной цены до их полного устранения. Необходимо отметить, что на покупателя возлагается коммерческая ответственность своевременного предъявления претензии. По истечении определенного срока (см. давность исковая) товар будет считаться принятым, а это влечет за собой отмену всех гарантийных прав. Например, срок предъявления гарантийных претензий по движимости в Австрии составляет 6 месяцев, в Швейцарии - 1 год с момента поставки товара. Гарантии исключаются полностью, если речь заходит об очевидных дефектах, уже имевших место во время подписания договора.
[ http://www.lexikon.ru/dict/buh/index.html]
гарантия
(ITIL Service Strategy)
Гарантия того, что продукт или услуга будут соответствовать согласованным требованиям. Это может быть как формальное соглашение (например, соглашение об уровне обслуживания или контракт) так и маркетинговое заявление или имидж бренда. Гарантия характеризует возможность услуги быть доступной тогда, когда она нужна, иметь необходимую мощность и надёжность (в части безопасности и непрерывности). Гарантия – это то «как услуга предоставляется», она может использоваться для определения соответствия условиям использования услуги. Ценность ИТ-услуги для бизнеса создаётся при помощи комбинации полезности и гарантии. См. тж. подтверждение и тестирование услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
warranty
(ITIL Service Strategy)
Assurance that a product or service will meet agreed requirements. This may be a formal agreement such as a service level agreement or contract, or it may be a marketing message or brand image. Warranty refers to the ability of a service to be available when needed, to provide the required capacity, and to provide the required reliability in terms of continuity and security. Warranty can be summarized as ‘how the service is delivered’, and can be used to determine whether a service is ‘fit for use’. The business value of an IT service is created by the combination of utility and warranty. See also service validation and testing.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
2.21 гарантия (guarantee): См. определение «гарантийное обязательство» в 2.36.
Источник: ГОСТ Р 54581-2011: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Основы доверия к безопасности ИТ. Часть 1. Обзор и основы оригинал документа
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > гарантия
-
10 соглашение об уровне обслуживания
1) General subject: (информационны service level agreement (письменное соглашение между поставщиком услуги и потребителем, в котором документированы услуги и согласованные уровни обслуживания (см. ISO/IEC 20000-1))2) Business: Service Level Agreement (SLA)Универсальный русско-английский словарь > соглашение об уровне обслуживания
-
11 положеие о характеристиках тарификации и биллинга
положеие о характеристиках тарификации и биллинга
Положение об обслуживании для оценки степени выполнения услуг оператором.
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > положеие о характеристиках тарификации и биллинга
-
12 время поддержки
время поддержки
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Operation)
Период времени или часы, когда поддержка доступна для пользователей. Обычно это часы работы службы поддержки пользователей. Время поддержки может быть определено в соглашении об уровне услуг, и может отличаться от времени предоставления услуги. Например, время предоставления услуги может быть 24 часа в сутки, а время поддержки при этом - с 07:00 до 19:00.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
support hours
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Operation)
The times or hours when support is available to the users. Typically these are the hours when the service desk is available. Support hours should be defined in a service level agreement, and may be different from service hours. For example, service hours may be 24 hours a day, but the support hours may be 07:00 to 19:00.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > время поддержки
-
13 приоритет (в информационных технологиях)
приоритет (в информационных технологиях)
(ITIL Service Operation)
(ITIL Service Transition)
Категория, используемая для определения относительной важности инцидента, проблемы или изменения. Приоритет базируется на влиянии и срочности и используется для определения требуемого времени обработки. Например, в соглашении об уровне услуг может быть указано, что инциденты с приоритетом 2 должны быть разрешены в течение 12 часов.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
priority
(ITIL Service Operation)
(ITIL Service Transition)
A category used to identify the relative importance of an incident, problem or change. Priority is based on impact and urgency, and is used to identify required times for actions to be taken. For example, the service level agreement may state that Priority 2 incidents must be resolved within 12 hours.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Русско-английский словарь нормативно-технической терминологии > приоритет (в информационных технологиях)
-
14 SLA
1) Abbreviation: Service Level Agreement2) Dental implantology: Sand-blasted Large-grit and Acid-etched -
15 Соглашение о качестве предоставляемых услуг (уровне сервиса , уровне обслуживания)
General subject: Service Level Agreement (соглашение, которое подписывается в виде договора между оператором сети и ее пользователем. Предполагается, что если ран)Универсальный русско-английский словарь > Соглашение о качестве предоставляемых услуг (уровне сервиса , уровне обслуживания)
-
16 договор о сервисном обслуживании
General subject: service level agreementУниверсальный русско-английский словарь > договор о сервисном обслуживании
-
17 соглашение о гарантированном уровне обслуживания
Information technology: service level agreementУниверсальный русско-английский словарь > соглашение о гарантированном уровне обслуживания
-
18 соглашение о качестве предоставляемых услуг
General subject: (уровне сервиса, уровне обслуживания) Service Level Agreement (соглашение, которое подписывается в виде договора между оператором сети и ее пользователем. Предполагается, что если ран)Универсальный русско-английский словарь > соглашение о качестве предоставляемых услуг
-
19 соглашение об уровне обслуживания (информационны
General subject: service level agreement (письменное соглашение между поставщиком услуги и потребителем, в котором документированы услуги и согласованные уровни обслуживания (см. ISO/IEC 20000-1))Универсальный русско-английский словарь > соглашение об уровне обслуживания (информационны
-
20 соглашение об уровне сервиса
Information technology: service level agreementУниверсальный русско-английский словарь > соглашение об уровне сервиса
- 1
- 2
См. также в других словарях:
Service level agreement — Le Service Level Agreement (SLA) est un document qui définit la qualité de service requise entre un prestataire et un client. Le Service Level Agreement, que l’on pourrait traduire en français par Contrat de niveau de service est donc un contrat… … Wikipédia en Français
service level agreement — UK US noun [C] (ABBREVIATION SLA) COMMERCE ► an agreement between a business providing a service and a customer, stating what is being provided, quality levels, etc.: »The center s service level agreement states that 80% of calls will be answered … Financial and business terms
Service level agreement — A service level agreement (frequently abbreviated as SLA) is a part of a service contract where the level of service is formally defined. In practice, the term SLA is sometimes used to refer to the contracted delivery time (of the service) or… … Wikipedia
Service Level Agreement — Der Begriff Service Level Agreement (SLA) oder Dienstgütevereinbarung (DGV) bezeichnet einen Vertrag resp. die Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen. Ziel ist es, die Kontrollmöglichkeiten für… … Deutsch Wikipedia
Service-Level-Agreement — Der Begriff Service Level Agreement (SLA) oder Dienstgütevereinbarung (DGV) bezeichnet einen Vertrag bzw. die Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Dienstleister für wiederkehrende Dienstleistungen. Ziel ist es, die Kontrollmöglichkeiten für… … Deutsch Wikipedia
Service Level Agreement — Le Service Level Agreement (SLA) est un document qui définit la qualité de service requise entre un prestataire et un client. Le Service Level Agreement, que l’on pourrait traduire en français par accord de niveau de service ou contrat de niveau… … Wikipédia en Français
Service Level Agreement — Соглашение об уровне услуги (Service Level Agreement) это формальный договор между заказчиком (в методологии потребитель разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное,… … Википедия
Service Level Agreement — Abbreviated SLA. An agreement between a user and a service provider that defines the terms and conditions of the service, as well as being a means for evaluating the service provided against the service specified. See also Internet Service… … Dictionary of networking
service level agreement — noun A contract between the provider of a service and a user of that service, specifying the level of service that will be provided … Wiktionary
service level agreement — / sɜ:vɪs lev(ə)l əˌgri:mənt/ noun an agreement between a supplier and a customer which stipulates the level of services to be rendered. Abbr SLA … Marketing dictionary in english
service level agreement — SLA An arrangement in an organization for the performance standards of a specific *service department. An SLA normally involves the use of metrics to monitor performance for example, an information technology support department may include among… … Auditor's dictionary
